Vous avez une question ?
FAQs
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par les clients.
Commandes
Quel est le délai d'expédition des commandes ?
Nous expédions les commandes sous 24/48h du lundi au vendredi !
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, comment vais-je suivre ma commande ?
Vérifiez dans un premier temps vos spams, il est courant que les emails s'y glissent surtout lorsd'une première commande, si vous n'avez rien reçu, il est possible qu'il y ai une erreur de frappedans l'e-mail, ou tout simplement un bug, contactez-nous afin que l'on puisse faire lesmodifications nécessaires et/ou vous renvoyer l'e-mail de confirmation.
Quand recevrais-je ma commande ?
Tout dépend du transporteur choisi, mais cela varie généralement entre 2 et 5 jours !
Livraison internationale ?
Nous délivrons tout les pays.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via l'e-mail d'expédition, vous trouverez le lien de suivi sur lequel vous pourrez cliquer pour surveiller votre colis !
Comment faire un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre retour. Pour plus de détails, rendez-vous en bas de page dans la rubrique "Politique de retour"
Comment contacter le service client ?
Le service client est à votre disposition par e-mail à l'adresse suivante : rawah.sav@gmail.com ou via notre portail de retour.
Retours
En combien de temps sont traités les retours ?
Nous traitons les retours tous les mercredis de chaque semaine.
Quand aurais-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dès que votre retour est traité. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation. Cependant, le paiement n'est pas instantané : le délai dépend de votre banque, mais il est généralement de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et lundis).
Je n'ai plus l'emballage et j'ai retiré l'étiquette que faire ?
Malheureusement, les retours ne sont pas acceptés, cela fait partie de nos conditions de retour. Le produit doit être dans un état similaire à l'arrivée afin de permettre sa remise sur le marché.
Produits
Avez-vous un guide des tailles ?
Dans chacune de nos fiches produits vous retrouverez notre guide des tailles
Est-ce que certains coloris sont transparents ?
C'est une chose possible, notamment sur les coloris blancs, et en ce sens, dès lors que c'est transparent nous l'indiquons dans la description produit afin d'éviter les surprises.
Livraisons
Quels sont les services de livraison proposés ?
Nous utilisons Colissimo, Chronopost ainsi que Mondial Relay. Pour les commandes à l'étranger nous utilisons la plateforme Happy-Post, qui sélectionne pour nous le meilleur tarif d'envoi en fonction du transporteur.
Quels sont les services de livraison proposés ?
Nous utilisons Colissimo, Chronopost ainsi que Mondial Relay. Pour les commandes à l'étranger nous utilisons la plateforme Happy-Post, qui sélectionne pour nous le meilleur tarif d'envoi en fonction du transporteur.
Est-ce qu'il y a des frais de douane ?
Tout dépend du pays, il peut y avoir des frais de douane, et ces frais sont à votre charge.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir un litige de notre côté, il est primordial que vous ouvriez également une enquête de votre coté en contactant le transporteur.
Paiements
Est ce que je peux utiliser plusieurs codes promos sur ma commande ?
Non, il n'est pas possible de cumuler plusieurs code promo, un code par commande est possible uniquement.
Le code promo que j'ai reçu ne fonctionne pas, comment faire ?
Vérifiez que vous avez utiliser le bon code. S'il s'agit d'un code d'avis, vérifiez que vous avez utiliser la bonne adresse e-mail reliée à ce code, autrement cela ne fonctionnera pas.
Quels sont les moyens de paiement utilisés ?
Nous vous offrons la possibilité de régler via Paypal, Carte bancaire ou Virement bancaire.
Puis-je modifier mes informations de facturation ?
Oui, c'est possible en nous contactant, cependant notez qu'elles n'impactent en rien l'adresse de livraison (dans le cas ou vous en auriez mis une différente).